Jurídico

Política de Privacidade

Última atualização: 22 de outubro de 2026

1. Controladora dos dados

PLAYME INTERACTIVE EXPERIENCE SL ("PLAYME", "nós") é a controladora responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política.

2. Abrangência

Esta política explica como tratamos os dados pessoais quando você visita playme.video, entra em contato conosco ou quando nossos clientes nos contratam para executar campanhas de vídeo personalizado 1:1 direcionadas aos seus clientes finais.

3. Dados pessoais que tratamos

  • Visitantes do site: endereço IP, dados do dispositivo e navegador, páginas visualizadas e identificadores de cookies (somente após o consentimento para cookies não essenciais).
  • Contatos profissionais e potenciais clientes: nome, e-mail profissional, empresa, cargo, país, conteúdo da mensagem e quaisquer dados que você decida compartilhar conosco pelo formulário ou por e-mail.
  • Destinatários finais de campanhas (dados tratados em nome de nossos clientes): identificadores, dados de contato e atributos de CRM (por exemplo, nível de fidelidade, transações e preferências) fornecidos pelo nosso cliente para gerar vídeos personalizados. Para esses dados, o cliente é o controlador e a PLAYME atua como operadora do tratamento, nos termos de um Acordo de Tratamento de Dados (DPA).

4. Finalidades e bases legais (art. 6 do RGPD e art. 7 da LGPD, quando aplicável)

  • Operação e segurança do site — legítimo interesse (art. 6.1.f do RGPD; art. 7, IX, da LGPD).
  • Atendimento a consultas e solicitações pré-contratuais — procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 6.1.b do RGPD; art. 7, V, da LGPD).
  • Cookies de análise e publicidade — seu consentimento (art. 6.1.a do RGPD; art. 7, I, da LGPD), revogável a qualquer momento.
  • Execução de campanhas de vídeo personalizado para clientes — execução do contrato com nosso cliente (art. 6.1.b do RGPD; art. 7, V, da LGPD, quando aplicável) e a base legal do próprio cliente em relação ao destinatário final.
  • Cumprimento de obrigações legais (contabilidade, tributação e direitos previstos no RGPD e na LGPD) — art. 6.1.c do RGPD; art. 7, II, da LGPD.

5. Operadores e destinatários

Compartilhamos dados pessoais somente com fornecedores de confiança, vinculados por um DPA e com as garantias adequadas:

  • Google — ferramentas de trabalho, infraestrutura de hospedagem e análise de acesso ao site (UE/EUA, Marco de Privacidade de Dados UE–EUA).
  • Synerise — plataforma de dados de clientes, sinais comportamentais, inteligência e orquestração de campanhas (UE).
  • Vintom — tecnologia de renderização e entrega de vídeo personalizado, com dados, sinais comportamentais e inteligência da Synerise (UE).

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando exigido por lei.

6. Transferências internacionais

Quando os dados são transferidos para fora do Espaço Econômico Europeu, utilizamos decisões de adequação, as Cláusulas Contratuais Padrão da UE (2021/914) e garantias técnicas adicionais (criptografia em trânsito e em repouso). Quando aplicável, também observamos os requisitos da LGPD para transferências internacionais de dados.

7. Retenção

  • Consultas pelo formulário: até 24 meses após a última interação.
  • Conta de cliente e registros contratuais: duração do contrato + 6 anos (legislação tributária).
  • Identificadores de cookies: conforme nossa Política de Cookies.
  • Dados de destinatários finais tratados em nome de clientes: conforme as instruções do cliente no DPA.

8. Seus direitos

Nos termos do RGPD e, quando aplicável, da LGPD, você pode exercer gratuitamente os seguintes direitos:

  • Acesso, correção e exclusão
  • Restrição do tratamento e oposição
  • Portabilidade dos dados
  • Revogação do consentimento a qualquer momento (sem afetar o tratamento anterior)
  • Apresentação de reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD, www.aepd.es) ou, quando aplicável, à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), no Brasil

Para exercer seus direitos, escreva para gdpr@playme.digital anexando um comprovante de identidade. Respondemos no prazo de um mês, respeitando os prazos específicos da LGPD quando aplicáveis. Se tratarmos seus dados em nome de um de nossos clientes, encaminharemos sua solicitação ao controlador correspondente.

9. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas (controle de acesso, criptografia, registros, princípio do menor privilégio, avaliação de fornecedores e revisões periódicas) para proteger os dados pessoais contra destruição, perda, alteração, divulgação ou acesso não autorizados, acidentais ou ilícitos.

10. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a empresas. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 14 anos.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças operacionais, legais ou regulatórias. A data de "última atualização" indica a versão vigente.